Visszatérítési szabályzat

Általános Szolgáltatási (Szerződési) Feltételek

(Visszatérítési Szabályzat)

Hatályos: 2024. augusztus 1-től

Üdvözöljük a honlapunkon! Köszönjük, hogy megtisztel minket bizalmával.

Ha a jelen Általános Szolgáltatási (Szerződési) Feltételekkel (a továbbiakban: “ Feltételek ”) , a honlap használatával, az egyes termékekkel, a vásárlás menetével kapcsolatban kérdése merül fel, vagy amennyiben egyedi igényével kapcsolatban szeretne velünk egyeztetni, úgy kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a Honlapon keresztül a „ Kapcsolat ” gombra kattintva vagy a megadott elérhetőségek valamelyikén.

1. A Vállalkozás (Eladó) adatai

Név: GreenStone Consulting Kft.
Székhely: 1025 Budapest, Zöldkő utca 26-64. H. ép. 4. ajtó
Levelezési cím: 1025 Budapest, Zöldkő utca 26-64. H. ép. 4. ajtó
Nyilvántartó hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Cégjegyzékszám: 01-09-421671
Adószám: 32391789-2-41
Képviselő: Taraczky Andrej, önálló képviseleti joggal rendelkező ügyvezető
Kapcsolattartó: Taraczky Olga
Telefonszám: +36 30 9968866
E-mail: otaraczky@sentovivo.eu
Honlap: https://sentovivo.eu/

2. Tárhelyszolgáltató adatai

Név: Rackforest Zrt.
Székhely: 1132 Budapest, Victor Hugo utca 11. 5. em. B05001. ajtó
Elérhetőség: info@rackforest.hu
Weboldal: https://rackforest.com/kapcsolat/

3. A Feltételek hatálya

A jelen Feltételek hatálya valamennyi, a Vállalkozás, mint a webshop (online piac) szolgáltatója, és bármely vevő között, a Honlapon elérhető webshop-on keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatás keretében megkötött – ún. távollevők között kötött - adásvételi szerződésre kiterjed.

Fogyasztónak minősülő vevő esetén a szerződés fogyasztói szerződésnek minősül, és a fogyasztót megilletik a fogyasztói jogok. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (a továbbiakban: „Fgytv.”) értelmében fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. A békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában – a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével – fogyasztónak minősül a fentieken túlmenően az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. A belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2018. február 28-i (EU) 2018/302 európai parlamenti és tanácsi rendelet [a továbbiakban: (EU) 2018/302 rendelet] alkalmazásában fogyasztónak minősül a fentieken túlmenően az (EU) 2018/302 rendelet szerint vevőnek minősülő vállalkozás is.

A Vállalkozás Feltételeitől eltérő, valamint a vevő részéről esetleg fennálló általános szerződési feltételek csak akkor hatályosulnak, ha alkalmazásukat kifejezetten és írásban a felek kikötötték. Eltérő írásbeli megállapodás hiányában nem válik a szerződés tartalmává semmilyen, az adott üzletágban a hasonló jellegű szerződések alanyai által széles körben ismert és rendszeresen alkalmazott szokás.

A Vállalkozás

(i) fogyasztónak nem minősülő vevővel kötött szerződés esetén fenntartja a jogot, hogy a jelen Feltételeket egyoldalúan módosítsa,

(ii) fogyasztóval kötött szerződés esetén a jelen Feltételeket annyiban jogosult egyoldalúan módosítani, amennyiben az a Ptk.-ban és az egyéb alkalmazandó jogszabályokban foglalt fogyasztóvédelmi rendelkezéseknek megfelel,

az ilyen módosítások azonban nem alkalmazandók azokra a megrendelésekre, amelyeket a módosítást megelőzően a Vállalkozás már elfogadott.

A Honlap használatához szükséges technikai tájékoztatást, amelyet a jelen Feltételek nem tartalmaznak, a Honlapon elérhető egyéb tájékoztatások nyújtják.

A vevő a megrendelése véglegesítése előtt köteles megismerni a jelen Feltételeket.

4. A szerződés nyelve és formája, a szerződésre irányadó jog

A jelen Feltételek hatálya alá tartozó

(i )szerződések nyelve magyar;

(ii) szerződésekre a magyar jog irányadó;

(iii) szerződések nem minősülnek írásba foglalt szerződéseknek, azokat az Eladó nem rögzíti.

5. A szerződéskötés technikai lépései, a vásárlás folyamata, a szerződéskötés

A vásárlás nem regisztrációhoz kötött.

FIGYELEM! Termékeink nyomokban alkoholt tartalmazhatnak, ezért ilyen terméket kizárólag a 18. életévüket betöltött megrendelőinknek adhatunk el és kézbesíthetünk! Kétség esetén a futár a megrendelő életkoráról igazolást kérhet a termék átadása előtt.

5.1 A termék kiválasztása

A Honlapon a „ Webshop ” menüpontra kattintva érheti el a termékeket. Az egyes termékekre kattintva találja a termék részletes ismertetőjét és az árát. Ezen a felületen tudja kiválasztani a termékből megrendelni kívánt mennyiséget, hozzáadni a terméke(ke)t a kosárhoz vagy továbblépni a megrendelés véglegesítéséhez.

5.2 Kosárba helyezés

A terméke(ke)t a „ Hozzáadás a kosárhoz ” gombra kattintva helyezheti a kosárba anélkül, hogy ezzel Önnek vásárlási- vagy fizetési kötelezettsége keletkezne, mivel a kosárba helyezés nem minősül ajánlattételnek. Amennyiben egy termékből többet vagy kevesebbet vásárolna, a „ Kosár ” oldalon is módosíthatja a már kosárba helyezett termékek darabszámát (akár az összeset is kitörölheti).

Javasoljuk, hogy akkor is helyezze a kosárba a terméket, ha nem biztos abban, hogy az adott terméket meg kívánja vásárolni, mert ezzel az Ön számára egy kattintással áttekinthetővé válik, hogy az adott pillanatban melyek az Ön által kiválasztott termékek, és azokat egy képernyőn megjelenítve tudja megtekinteni és összehasonlítani. A Kosár tartalma a megrendelés véglegesítéséig – a „ Megrendelés ” gomb megnyomásáig – szabadon módosítható, a kosárból tetszés szerint termékek eltávolíthatóak, a kosárba tetszés szerint újabb termékek helyezhetőek, illetve a kívánt termékszám módosítható.

Amennyiben Ön a kiválasztott terméket a Kosárba helyezi, a „ Kosár megtekintése ” gombra kattintva tekintheti meg a kosarában lévő termékeket.
Amennyiben Ön nem kíván több terméket kiválasztani, úgy kattintson a „ Megrendelés ” gombra, amellyel tovább lép a fizetési felületre.
Amennyiben a kiválasztott terméket szeretné ismét megnézni, vagy újabb terméket szeretne a kosárba helyezni vagy megrendelni, úgy kattintson a „ Vásárlás folytatása ” gombra.

5.3 A Kosár megtekintése

A Honlap használata során Ön a Honlap jobb felső sarkában találhatókosár ikonra kattintva bármikor ellenőrizheti a Kosár tartalmát. Itt lehetősége van a kiválasztott termékeket eltávolítani a kosárból, illetve a termék darabszámát megváltoztatni. Ezen a felületen látható a becsült végösszeg is, amely a szállítási költséget és az esetleges kedvezményeket nem foglalja magában.

Amennyiben Ön nem kíván további termékeket kiválasztani és a kosárba helyezni, úgy a „ Megrendelés ” gombra kattintva folytathatja a vásárlást.
Amennyiben a kiválasztott terméket szeretné ismét megnézni vagy újabb terméket szeretne a Kosárba helyezni vagy megrendelni, úgy kattintson a „ Vásárlás folytatása ” gombra!

5.4 A kapcsolattartási adatok megadása, a szállítási mód kiválasztása és a fizetés

A „ Megrendelés ” gomb megnyomását követően megjelenik a Kosár tartalma, illetve az Ön által kiválasztott termékek megvásárlása esetén az Ön által fizetendő teljes végösszeg (a szállítási adatokat beírva a szállítási költség is) forintban megadva.

A „ Kapcsolattartási adatok ” résznél az e-mail címét vagy telefonszámát szükséges megadnia, illetve a kis négyzet bepipálásával kérhet értesítést e-mailben a hírekről és az ajánlatokról.

A „ Szállítási mód ” résznél a vezetéknevét, utónevét (ezt nem kötelező megadnia), valamint egy magyarországi címet kell megadnia, ahová a megrendelés kiszállítását kéri, a következő adatok megadásával: ország/régió; irányítószám; település; cím; épület, emelet, ajtó stb. Az itt található négyzet kipipálásával elmentheti az itt megadott adatokat későbbre. Az adatok kitöltését követően a „ Szállítási mód ” rovatban megjelenik a szállítási költség összege forintban kifejezve, amely hozzáadódik a jobb oldalon látható Kosár részösszeghez, meghatározva a végösszeget.

A „ Fizetés ” résznél kiválaszthatja, hogy online bankkártyás fizetés útján vagy utánvéttel fizet. Válassza ki a fizetési módot. Bankkártyás fizetés esetén adja meg bankkártya adatait. Végül kattintson a „ Fizetés ” gombra.

A „ Számlázási cím ” résznél kiválaszthatja, hogy a szállítási címmel megegyezik vagy megadhat egy másik számlázási címet: ország/régió; vezetéknév; utónév; irányítószám; település; cím; épület, emelet, ajtó stb.

5.5 A rendelés véglegesítése (ajánlattétel)

Amennyiben Ön meggyőződött arról, hogy a Kosár az Ön által megrendelni kívánt termékeket tartalmazza, elfogadható Önnek a fizetendő végösszeg, valamint az Ön adatai helyesen szerepelnek, úgy a „ Rendelés elküldése ” gombra kattintva zárhatja le megrendelését. A Honlapon közölt információk nem minősülnek az Eladó részéről szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatnak. A jelen Feltételek hatálya alá tartozó megrendelések esetén a vevő minősül ajánlattevőnek.

A vevő a „ Rendelés elküldése ” gomb megnyomásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtettnek kell tekinteni, és nyilatkozata – az Eladó jelen Feltételek szerinti visszaigazolása esetén - fizetési kötelezettséget von maga után. Eladó a megrendelés megérkezését a vevő felé e-mail útján automatikusan visszaigazolja. Amennyiben e visszaigazolás a vevő megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül a vevőhöz nem érkezik meg, a vevő mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól.

5.6 Rendelés elküldése és visszaigazolása, a szerződés létrejötte

Az Eladó a vevő rendelésének elküldését követően automatikusan, de legkésőbb a vevő ajánlatának elküldését követő 48 órán belül e-mail útján visszaigazolja a vevő ajánlatát. A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó által küldött visszaigazoló email a vevő számára, a vevő által megadott e-mail címen hozzáférhetővé válik.

Egyebekben a rendelés elküldését követően a vevő egy olyan felületre érkezik, amelyen láthatja a (i) visszaigazolás számát, (ii) a megrendelt terméke(ke)t, az árat, a szállítási költséget, a végösszeget, (iii) felhívást arra vonatkozóan, hogy a vevő hamarosan kap egy visszaigazoló e-mailt, benne a rendelésszámmal; (iv) a rendelési adatokat: kapcsolattartási adatok, fizetési mód, szállítási cím, számlázási cím, szállítási mód. Amennyiben a vevő ezen a ponton észleli, hogy valamely adatok hibásan adott meg, a „ Segítségre van szükséged ?” rovatnál az „ Elérhetőségünk ” gombra kattintva léphet velünk kapcsolatba a hibás adat kijavítása iránt.

„ A vásárlás folytatása ” gombra kattintva, a főoldalra visszalépve újabb vásárlási folyamatot kezdeményezhet.

6. Át nem vett csomagok esetén követett eljárásrend

Amennyiben a vevő nem veszi át a megrendelt és szállításra átadott terméket, és a fogyasztó a jogszabályban biztosított, indokolás nélküli 14 napon belüli elállási jogával sem él az Eladó felé, megszegi az Eladóval kötött szerződését, amely alapján kötelezettsége a megrendelt termék átvétele, és ezzel az Eladó teljesítésének elfogadása. Ebben az esetben Eladó megkísérli a termék ismételt kiszállítását, amennyiben ezt a vevővel egyeztetni tudja, de az ismételt kiszállítást szállítási díj fizetéséhez kötheti. Amennyiben az ismételt kiszállítás sikertelen, vagy azt nem lehet a vevővel egyeztetni, mert a vevő megtagadja az együttműködést vagy egyáltalán nem érhető el, az Eladó jogosult a vevővel kötött szerződést a szerződésszegés miatt felmondani és a sikertelen ki- és visszaszállítás költségét kötbérként érvényesíteni a vevő felé. Ebben az esetben a már megfizetett ellenérték a vevőnek nem jár vissza. A Felek a szerződés felmondására elfogadják a vevő által a rendeléskor használt e-mail, mint kommunikációs forma használatát és rögzítik, hogy a felmondás közlésének időpontja az az időpont, amikor az Eladó felmondásra irányuló nyilatkozatát tartalmazó e-mail a vevő e-mail fiókjában hozzáférhetővé válik.

7. Az adatbeviteli hibák javítása - felelősség a megadott adatok valóságáért

A vevőnek a megrendelés során, a rendelés elküldése előtt folyamatosan lehetősége van a bevitt adatok módosítására. Felhívjuk a vevő figyelmét, hogy a vevő felelőssége, hogy az általa megadott adatok pontosan kerüljenek bevitelre, hiszen a vevő által megadott adatok alapján kerül számlázásra, illetve szállításra a megrendelt termék. Felhívjuk a vevő figyelmét arra, hogy a hibásan megadott e-mail cím vagy a postafiókhoz tartozó tárhely telítettsége a visszaigazolás kézbesítésének hiányát eredményezheti és meggátolhatja a szerződés létrejöttét. Amennyiben a vevő elküldte rendelését és a megadott adatokban hibát fedez fel, akkor a lehető legrövidebb időn belül kezdeményeznie kell a rendelése módosítását az Eladónál. A hibás rendelés módosítását az „ Elérhetőségünk ” menüpontra kattintva, a megrendeléskor megadott e-mail címről küldött elektronikus levéllel vagy telefonhívással kezdeményezheti a vevő az Eladónál (az Eladó elérhetőségeit az 1. pont tartalmazza).

8. A termékek lényeges tulajdonságaira vonatkozó tájékoztatás

A Honlapon megvásárolható termékek lényeges tulajdonságairól az egyes termékeknél szereplő leírásokban adunk tájékoztatást.

9. Árak, fizetési feltételek

9.1 Árak

A Honlapon feltüntetett áraink a termék nettó árán felül tartalmazzák a mindenkori általános forgalmi adó összegét, de nem tartalmazzák a szállítási és esetleges csomagolási költségeket. A szállítás és a csomagolás maximális költségéről a vevőt a szerződés megkötését megelőzően tájékoztatjuk. Nem zárható ki annak a lehetősége, hogy üzletpolitikai okból az Eladó az árakat módosítsa. Az árak módosítása nem terjed ki a már megkötött szerződésekre.

9.2 Fizetés

A vevő online bankkártyás fizetés útján tud fizetni.

Az online bankkártyás fizetés a Stripe elektronikus fizetéseket lebonyolító rendszerén keresztül valósulnak meg. További információk a Stripe-ról (angol nyelvű oldal): https://stripe.com/en-hu

9.3 E-számla

A Vállalkozás az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény 175. §-a szerinti elektronikus számlát alkalmaz, amelyhez a vevő a jelen Feltételek elfogadásával belegyezését adja.

A vevő a Honlapon történő vásárlással hozzájárulását adja, hogy a Vállalkozás rendeléskor használt e-mail címet a minősített elektronikus aláírással ellátott elektronikus számla megküldéséhez használja, illetve nyilatkozik, hogy az elektronikus számlák befogadásához és feldolgozásához alkalmas rendszerrel rendelkezik. Amennyiben a vevő rendeléskor megadott e-mail címe megváltozik, úgy arról a vevő haladéktalanul köteles a Vállalkozást írásban értesíteni.

10. Szállítás

Az Eladó kizárólag magyarországi címre szállít, az alábbi szolgáltatók útján:

GLS General Logistics Systems Hungary Kft.
székhely: 2351 Alsónémedi, GLS Európa utca 2.
cégjegyzékszám: 13-09-111755
adószám: 12369410-2-44
elérhetőség: https://gls-group.com/HU/hu/kontakt/elerhetoseg/
bővebb információ: https://gls-group.com/HU/hu/csomagkovetes/

Magyar Posta Zrt. (MPL)
székhely: 1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6.
cégjegyzékszám: 01-10-042463
adószám: 10901232-4-44
elérhetőség: https://www.posta.hu/ugyfelszolgalat
bővebb információ:
https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

FoxPost Zrt.
székhely: 3300 Eger, Maklári út 119.
cégjegyzékszám: 10-10-020309
adószám: 25034644-2-10
elérhetőség: https://foxpost.hu/kapcsolat
bővebb információ: https://www.foxpost.hu/csomagatvetel

A szállítás és a csomagolás maximális költségéről a vevőt a szerződés megkötését megelőzően tájékoztatjuk.

Eltérő írásbeli megállapodás hiányában a szállítási idő a megrendelés Eladó általi visszaigazolásától számítva legfeljebb 3 munkanap. Az Eladó késedelme esetén a vevő jogosult e-mail útján egy 2 munkanapos póthatáridőt tűzni. Ha az Eladó a póthatáridőn belül nem teljesít, a vevő jogosult a szerződéstől elállni.

11. Jogfenntartás

Az Eladó a terméken fennálló tulajdonjogát az ellenérték (megrendelt termék(ek) ára + szállítási költség + a megrendelésben szereplő esetleges egyéb költségek) vevő általi hiánytalan megfizetéséig fenntartja.

Amennyiben a vevő korábban már úgy rendelt terméket a Honlapon keresztül, hogy azt a kiszállítás során nem vette át (ide nem értve azt az esetet, amikor esetlegesen fennálló elállási jogával jogszerűen élt), vagy a megrendelt termék nem kereste jelzéssel érkezett vissza az Eladóhoz, az Eladó az újabb megrendelés teljesítését a vételár, a szállítási költségek és a megrendelésben szereplő esetleges egyéb költségek előre történő megfizetéséhez köti.

Eladó, illetve a képviseletében eljáró fuvarozó mindaddig visszatarthatja a megrendelt termék vevőnek történő átadását, amíg meg nem győződik arról, hogy a termék ellenértékének, a szállítási költségnek és a megrendelésben szereplő esetleges egyéb költségnek a megfizetése sikeresen és hiánytalanul megtörtént az Eladó részére. Amennyiben a termék ellenértéke, a szállítási költség és a megrendelésben szereplő esetleges egyéb költség nem került teljes mértékben megfizetésre az Eladó részére, az Eladó a teljes végösszeg kiegészítésére hívhatja fel a vevőt.

12. Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek

12.1 Panasz

Az Fgytv. értelmében

(i) a panasz: a fogyasztó vállalkozással szemben előterjesztett, a vállalkozásnak, vagy a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó, egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogása, a kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igény kivételével.

(ii) fogyasztói jogvita: a fogyasztó és a vállalkozás közötti adásvételi szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy, valamint a fogyasztó és a vállalkozás között külön megkötésre kerülő adásvételi szerződés hiányában a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével összefüggő vitás ügy.

Panasz az alábbi elérhetőségeken és módokon terjeszthető elő (valamennyi vevő által):

Írásban a Honlapon a „ Kapcsolat ” gombra kattintva, neve, e-mail címe és esetlegesen a telefonszáma megadásával. A panaszt a „ Hozzászólás ” rovatban ismertetheti.
Írásban a következő e-mail címen keresztül: otaraczky@sentovivo.eu

A fogyasztó írásbeli panaszát a Vállalkozás – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül írásban érdemben igazolható módon megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Vállalkozás megindokolja.

A korábbi, érdemben megválaszolt panasz tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon fogyasztó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panasz, valamint az azonosíthatatlan személy által tett fogyasztói panasz kivizsgálását a Vállalkozás mellőzheti.

Amennyiben a Vállalkozás és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak a fogyasztó rendelkezésére:

12.2 Békéltető testületi eljárás

A fogyasztói jogviták peren kívül is rendezhetők. A panasz elutasítása esetén a fogyasztó panaszával jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye, ennek hiányában a Vállalkozás székhelye szerint illetékes, vagy a fogyasztó által a kérelemben megjelölt békéltető testülethez fordulni. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A Vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli A Vállalkozás nem tett az Fgytv. 36/C. § (1) bekezdése szerinti általános alávetési nyilatkozatot.

A békéltető testület eljárására vonatkozó további szabályokat az Fgytv. 18-37/A.§-i tartalmazzák, valamint a békéltető testületekről bővebb információ (székhely, telefonos elérhetőség, internetes elérhetőség és levelezési cím) itt érhető el: https://www.bekeltetes.hu

12.3 Bírósági eljárás

A fogyasztó jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Ptk., valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint. A fogyasztó a pert belföldi lakóhelye, ennek hiányában belföldi tartózkodási helye szerint illetékes bíróság előtt is megindíthatja.

12.4 Fogyasztóvédelmi hatósági eljárás

A fogyasztóvédelmi hatósághoz a fogyasztó abban az esetben fordulhat, ha valamilyen fogyasztóvédelmi jogsértést tapasztalt a Vállalkozás részéről, és a vitás ügyét előzetesen megkísérelte rendezni a Vállalkozással.

Nem tartoznak a fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörébe a fogyasztó és a Vállalkozás között kötött szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, valamint a szerződésszegés és joghatásai megállapításával összefüggő vitás ügyek, amelyek tipikusan kellékszavatossági, jótállási, illetve kártérítési kötelezettség teljesítésével kapcsolatosak. Az ilyen, egyedi fogyasztói jogviták rendezése érdekében a fogyasztó bírósághoz fordulhat, vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti.

Fogyasztóvédelmi hatóságként a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal jár el. A fogyasztóvédelmi hatósági eljárásról bővebben itt olvashat:
https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag

A kormányhivatalok felsorolása pedig itt érhető el: http://www.kormanyhivatalok.hu/

12.5 Online Vitarendezési Platform

A vitarendezésre az Online Vitarendezési honlap (https://webgate.ec.europa.eu/odr) is használható. Az online vitarendezési platformon keresztül a fogyasztók panasszal élhetnek az általuk online vásárolt termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban, és felkérhetnek egy semleges harmadik felet, azaz egy alternatív vitarendezési testületet a panasz kezelésére. Erről bővebben a következő linken olvashat: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/online_vitarendezes_2

13. Magatartási kódex

A Vállalkozásnál nem áll rendelkezésre a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódex.

14. Fogyasztói tájékoztató

Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

a) Kellékszavatosság

- Milyen esetben élhet a fogyasztó a kellékszavatossági jogával?

A fogyasztó a Vállalkozás hibás teljesítése esetén a Vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint. A Vállalkozás hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.

Nem teljesít hibásan a Vállalkozás, ha

(i) a fogyasztó a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.

(ii) a terméknek kizárólag az íze nem felel meg a vevőnek (miközben a termék megfelel a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek).

- Milyen jogok illetik meg a fogyasztót kellékszavatossági igénye alapján?

A fogyasztó – választása szerint – a következő kellékszavatossági igényekkel élhet: a megrendelhető termék természetét tekintve kérhet (i) kicserélést, kivéve, ha ennek teljesítése lehetetlen vagy a Vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti (ii) az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől is (iii) elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a fogyasztó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Vállalkozás adott okot.

- Milyen határidőben érvényesítheti a fogyasztó kellékszavatossági igényét?

A fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a fogyasztók figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

- Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

A fogyasztó a Vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

- Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a fogyasztó igazolja, hogy a terméket a Vállalkozástól vásárolta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már a fogyasztó köteles bizonyítani, hogy a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

b) Termékszavatosság

- Milyen esetben élhet a fogyasztó termékszavatossági jogával?

A termék hibája esetén a fogyasztó – választása szerint – az a) pontban meghatározott kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint.

- Milyen jogok illetik meg a fogyasztót termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként a fogyasztó a termék természetét tekintve, a hibás termék kicserélését kérheti.

- Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.

- Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

- Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét a fogyasztó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével a fogyasztó e jogosultságát elveszti.

- Milyen bizonyítási szabály érvényesül termékszavatossági igény érvényesítése esetén?

Termékszavatossági igény érvényesítése esetén a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

- A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy

• • a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
  • a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
  • a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívjuk a fogyasztó figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt a Vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

Felhívjuk a fogyasztó figyelmét, hogy a Vállalkozás sem jogszabály, sem szerződés, sem egyoldalú jognyilatkozat alapján nem köteles jótállásra.

15. A fogyasztót megillető elállási jog

A fogyasztónak minősülő vevő 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni az Eladóval kötött szerződéstől, feltéve, ha a megrendelt terméket nem bontotta fel. Ha a terméket felbontotta, nem gyakorolhatja elállási jogát (a vonatkozó jogszabály értelmében a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza).
Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a fogyasztó vagy a fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi. Ez nem érinti a fogyasztó azon jogát, hogy az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja.

Ha a fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (elektronikus úton küldött levél útján) az Eladó 1. pontban foglalt címére. Ebből a célból felhasználhatja a következő elállási nyilatkozat-mintát is: [ Elállási nyilatkozat minta – letöltési link ]

A fogyasztó a Honlapon is kitöltheti az elállási nyilatkozat-mintát vagy benyújthatja az elállási szándékát egyértelműen kifejező egyéb nyilatkozatát a „ Kapcsolat ” menüpont alatt. Ha a fogyasztó emellett dönt, az elállás megérkezését a fogyasztó által megadott e-mail címre küldött e-mail útján visszaigazoljuk.

A fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt és módon elküldi elállási nyilatkozatát az Eladónak.
A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogot jogszerűen gyakorolta.

Az elállás joghatásai

Ha a fogyasztó jogszerűen eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az általa teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a szállítási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a fogyasztó az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy a fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Ha a fogyasztó jogszerűen eláll a szerződéstől, köteles az árut a felek írásbeli megállapodása alapján haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni, illetve a Vállalkozásnak vagy a Vállalkozás által az áru átvételére meghatalmazott személynek átadni, kivéve, ha a Vállalkozás a megállapodásban vállalta, hogy az árut maga fuvarozza vissza. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó az árut a határidő lejárta előtt elküldi.

A fogyasztó viseli az áru visszaküldésének közvetlen költségét.

GreenStone Consulting Kft.