Pravila refundacije

Opći uvjeti pružanja usluge (Ugovor)

Dobrodošli na našu web stranicu! Hvala vam što ste nas počastili svojim povjerenjem. 

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovim Općim uvjetima poslovanja (u daljnjem tekstu "Uvjeti"), korištenju web stranice, pojedinačnim proizvodima, postupku kupnje ili ako se želite posavjetovati s nama u vezi s vašim individualnim potrebama, obratite nam se putem web stranice klikom na gumb "Kontaktirajte nas" ili na jedan od navedenih podataka za kontakt.

1. Podaci o tvrtki (prodavatelju)

Opseg ovih Uvjeta poslovanja obuhvaća sve kupoprodajne ugovore sklopljene između Društva kao pružatelja internetske trgovine (internetskog tržišta) i bilo kojeg kupca u okviru usluge elektroničke trgovine koja se pruža putem internetske trgovine dostupne na web stranici.

 U slučaju kupca koji se smatra potrošačem, ugovor se smatra potrošačkim ugovorom i potrošač ima pravo na potrošačka prava. Prema Zakonu CLV iz 1997. o zaštiti potrošača (u daljnjem tekstu: "Zakon o zaštiti potrošača"), potrošač je fizička osoba koja djeluje u svrhe izvan svoje samostalne profesije i gospodarske djelatnosti, koja kupuje, naručuje, prima, koristi, koristi robu ili je primatelj komercijalne komunikacije ili ponude u vezi s robom. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća od 21. svibnja 2013. o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) 2006/2004 i Direktive 2009/22/EZ, nevladina organizacija kako je definirana u zasebnom zakonu koja djeluje u svrhe izvan svoje neovisne profesije i gospodarske djelatnosti smatra se potrošačem, crkvena pravna osoba, etažno vlasništvo, stambena udruga koja kupuje, naručuje, prima, koristi, koristi ili je primatelj komercijalne komunikacije ili ponude u vezi s robom. Osim navedenog, Uredba (EU) 2018/302 Europskog parlamenta i Vijeća od 28. veljače 2018. o suzbijanju neopravdanog geografskog blokiranja i drugih oblika diskriminacije na temelju državljanstva, mjesta boravišta ili poslovnog nastana klijenta na unutarnjem tržištu te o izmjeni uredbi (EZ) 2006/2004 i (EU) 2017/2394 i Direktive 2009/22/EZ ("Uredba (EU) 2018/302") također se kvalificira kao kupac prema Uredbi.

Opći uvjeti koji se razlikuju od Općih uvjeta Društva i koji mogu postojati od strane kupca stupaju na snagu samo ako su njihove primjene izričito i u pisanom obliku odredile stranke. Osim ako nije drugačije dogovoreno u pisanom obliku, nijedan običaj koji su nadaleko poznati i redovito koriste subjekti sličnih ugovora u određenoj djelatnosti neće postati sadržaj ugovora.

Poduzeće

• u slučaju ugovora sklopljenog s kupcem koji nije potrošač, zadržava pravo jednostrane izmjene i dopune ovih Uvjeta,
• u slučaju ugovora sklopljenog s potrošačem, potrošač ima pravo jednostrano izmijeniti ove Uvjete u mjeri u kojoj je to u skladu s odredbama zaštite potrošača Građanskog zakonika i drugim primjenjivim zakonskim propisima,

međutim, takve se izmjene neće primjenjivati na narudžbe koje je Tvrtka već prihvatila prije izmjene.

Tehničke informacije potrebne za korištenje web stranice, koje nisu sadržane u ovim Uvjetima, pružaju druge informacije dostupne na web stranici.

Kupac je dužan upoznati se s ovim Uvjetima prije dovršetka narudžbe.

4. Jezik i oblik ugovora, pravo kojim se uređuje ugovor

U skladu s ovim Uvjetima

• jezik ugovora je mađarski;
• ugovori su uređeni mađarskim pravom;
• ugovori se ne smatraju pisanim ugovorima, prodavatelj ih ne evidentira.
  
  
  5. Tehnički koraci sklapanja ugovora, postupak kupnje, sklapanje ugovora

Kupnja ne podliježe registraciji.

PAŽNJA! Naši proizvodi mogu sadržavati tragove alkohola, tako da takve proizvode možemo prodavati i dostavljati samo našim kupcima starijim od 18 godina! U slučaju sumnje, kurir može zatražiti dokaz o dobi kupca prije predaje proizvoda.

5.1 Izbor proizvoda

Proizvodima na web stranici možete  pristupiti klikom na stavku izbornika "Webshop". Kliknite na svaki proizvod kako biste pronašli detaljan opis proizvoda i njegovu cijenu. Na ovom sučelju možete odabrati količinu proizvoda koji želite naručiti, dodati proizvod(e) u košaricu ili nastaviti s dovršavanjem narudžbe.

5.2 Dodaj u košaricu

Svoje proizvode možete dodati u košaricu klikom na gumb "Dodaj u košaricu" bez ikakve obveze kupnje ili plaćanja s vaše strane, jer se dodavanje u košaricu ne kvalificira kao ponuda. Ako želite kupiti više ili manje proizvoda, također možete promijeniti broj proizvoda koji su već dodani u košaricu na stranici "Košarica" (čak ih možete sve izbrisati).

Preporučamo da proizvod dodate u košaricu čak i ako niste sigurni želite li kupiti proizvod, jer ćete tako jednim klikom dobiti pregled proizvoda koje ste trenutno odabrali, a možete ih pregledati i usporediti prikazane na jednom zaslonu. Sadržaj košarice može se slobodno mijenjati do finalizacije narudžbe – dok se ne pritisne gumb "Naruči" – proizvodi se mogu ukloniti iz košarice po želji, novi proizvodi se mogu staviti u košaricu po želji, a željeni broj proizvoda može se mijenjati.

Ako odabrani proizvod dodate u košaricu, možete pregledati proizvode u košarici klikom na  gumb "Pogledaj košaricu".

Ako ne želite odabrati više proizvoda, kliknite na gumb "Naruči" kako biste nastavili na sučelje za plaćanje.

Ako želite ponovno pregledati odabrani proizvod ili ako želite dodati još jedan proizvod u košaricu ili ga naručiti, kliknite na gumb "Nastavi kupnju".

5.3 Pregled košarice

Prilikom korištenja web stranice, sadržaj košarice možete provjeriti u bilo kojem trenutku klikom na ikonu košarice u gornjem desnom kutu web stranice. Ovdje možete ukloniti odabrane proizvode iz košarice ili promijeniti broj komada proizvoda. Na ovom sučelju možete vidjeti i procijenjeni ukupni iznos, koji ne uključuje troškove dostave i popuste.

Ako ne želite odabrati više proizvoda i dodati ih u košaricu, možete nastaviti kupnju klikom na gumb "Naruči".

Ako želite ponovno pregledati odabrani proizvod ili dodati novi proizvod u košaricu ili naručiti novi proizvod, kliknite na gumb "Nastavi kupnju"!

5.4 Unos kontakt podataka, odabir načina dostave i plaćanje

Nakon pritiska na gumb "Naruči" prikazat će se sadržaj košarice, a u slučaju kupnje proizvoda koje ste odabrali, ukupan iznos koji trebate platiti (uključujući troškove dostave ako unesete podatke o dostavi) bit će prikazan u HUF.

U odjeljku "Podaci za kontakt" morat ćete unijeti svoju adresu e-pošte ili telefonski broj ili možete zatražiti obavijesti e-poštom o novostima i ponudama označavanjem malog okvira.

U odjeljku "Način dostave" morate navesti svoje ime, prezime (ovo nije obavezno) i adresu u Mađarskoj na koju želite da se narudžba dostavi, navodeći sljedeće podatke: zemlja/regija; poštanski broj; naselje; adresa; zgrada, pod, vrata itd. Označavanjem okvira ovdje možete spremiti ovdje unesene podatke za kasnije. Nakon popunjavanja podataka, iznos troškova dostave u HUF bit će prikazan u odjeljku "Način dostave", koji će se dodati međuzbroju košarice s desne strane, određujući ukupni iznos.

U odjeljku "Plaćanje" možete odabrati hoćete li platiti online kreditnom karticom ili pouzećem. Odaberite način plaćanja. U slučaju plaćanja kreditnom karticom, unesite podatke o svojoj bankovnoj kartici. Na kraju kliknite gumb "Plati".

U odjeljku "Adresa za naplatu" možete odabrati podudaranje adrese za dostavu ili unijeti drugu adresu za naplatu: država/regija; prezime; ime; poštanski broj; naselje; adresa; zgrada, pod, vrata itd.

5.5 Finalizacija narudžbe (davanje ponude)

Ako ste uvjereni da košarica sadrži proizvode koje želite naručiti, ukupan iznos koji treba platiti prihvatljiv za vas, a vaši podaci su točni, možete zatvoriti svoju narudžbu klikom na gumb "Pošalji narudžbu". Informacije navedene na web stranici ne kvalificiraju se kao ponuda za sklapanje ugovora od strane prodavatelja. Za narudžbe koje spadaju u opseg ovih Uvjeta, kupac će se smatrati ponuditeljem.

Klikom na gumb "Pošalji narudžbu" kupac izričito potvrđuje da će se njegova ponuda smatrati danom, a njegova izjava podrazumijeva obvezu plaćanja u slučaju potvrde od strane prodavatelja u skladu s ovim Uvjetima i odredbama. Prodavatelj automatski potvrđuje dolazak narudžbe kupcu putem e-maila. Ako ova potvrda ne stigne do kupca u razumnom roku od dana slanja narudžbe kupca, ovisno o prirodi usluge, ali najkasnije u roku od 48 sati, kupac će biti oslobođen obveze davanja ponude ili sklapanja ugovora.

5.6 Slanje i potvrda narudžbe, sklapanje ugovora

Prodavatelj potvrđuje ponudu Kupca e-poštom nakon automatskog slanja narudžbe Kupca, ali najkasnije u roku od 48 sati nakon slanja Ponude Kupca. Ugovor je sklopljen kada e-pošta s potvrdom koju je poslao Prodavatelj postane dostupna kupcu na e-mail adresu koju je naveo kupac.

Inače, nakon slanja narudžbe, kupac dolazi na sučelje na kojem može vidjeti (i) broj potvrde, (ii) naručeni proizvod(e), cijenu, trošak dostave, ukupni iznos, (iii) podsjetnik da će kupac uskoro dobiti e-poruku s potvrdom s brojem narudžbe; (iv) Podaci o narudžbi: podaci za kontakt, način plaćanja, adresa za dostavu, adresa za naplatu, način dostave. Ako kupac u ovom trenutku primijeti da je bilo koji od podataka pogrešno unesen, može nas kontaktirati klikom  na gumb "Kontaktirajte nas" u odjeljku "Trebate pomoć?" kako biste ispravili netočne podatke.

Klikom na gumb "Nastavi kupnju" možete se vratiti na glavnu stranicu kako biste pokrenuli novi postupak kupnje.

6. Postupak za nepreuzete pakete

Ako kupac ne preuzme naručeni i predani proizvod na isporuku, a potrošač ne iskoristi svoje pravo odustajanja od Prodavatelja u roku od 14 dana bez obrazloženja, krši ugovor s Prodavateljem, temeljem kojeg je dužan primiti naručeni proizvod i time prihvatiti izvršenje Prodavatelja. U tom slučaju Prodavatelj će pokušati ponovno isporučiti proizvod, pod uvjetom da se to može dogovoriti s Kupcem, ali ponovljenu isporuku može uvjetovati plaćanjem naknade za dostavu. Ako je ponovljena isporuka neuspješna ili se ne može dogovoriti s kupcem jer kupac odbija surađivati ili uopće nije dostupan, prodavatelj ima pravo raskinuti ugovor sklopljen s kupcem zbog povrede ugovora te izvršiti trošak neuspješne isporuke i vratiti kupcu kao kaznu. U tom slučaju već plaćena naknada neće biti vraćena kupcu. Stranke prihvaćaju korištenje e-pošte kao oblika komunikacije koji Kupac koristi u trenutku narudžbe za raskid ugovora i određuju da će datum obavijesti o raskidu biti vrijeme kada e-mail koji sadrži obavijest Prodavatelja o raskidu postaje dostupan na računu e-pošte Kupca.

7. Ispravljanje pogrešaka u unosu podataka - odgovornost za točnost dostavljenih podataka

Kupac ima mogućnost kontinuirano mijenjati unesene podatke tijekom narudžbe, prije slanja narudžbe. Željeli bismo skrenuti pozornost kupca na činjenicu da je odgovornost kupca osigurati da su podaci koje je dao kupac točno uneseni, jer će naručeni proizvod biti fakturiran i isporučen na temelju podataka koje je dao kupac. Željeli bismo skrenuti pozornost kupca na činjenicu da pogrešno unesena adresa e-pošte ili prostor za pohranu poštanskog sandučića može rezultirati neisporukom potvrde i može spriječiti sklapanje ugovora. Ako je kupac poslao svoju narudžbu i otkrije pogrešku u navedenim podacima, mora što prije pokrenuti izmjenu svoje narudžbe od prodavatelja. Kupac može pokrenuti izmjenu neispravne narudžbe klikom na stavku izbornika "Kontakt podaci", slanjem e-maila ili telefonskog poziva s e-mail adrese navedene u trenutku narudžbe (kontakt podaci prodavatelja navedeni su u odjeljku 

8. Informacije o bitnim značajkama proizvoda

Informacije o bitnim značajkama proizvoda dostupnih za kupnju na web stranici nalaze se u opisima svakog proizvoda.

9. Cijene, uvjeti plaćanja

9.1 Cijene

Naše cijene navedene na web stranici uključuju iznos trenutnog poreza na dodanu vrijednost uz neto cijenu proizvoda, ali ne uključuju troškove dostave i eventualne ambalaže. Kupac će biti obaviješten o maksimalnim troškovima prijevoza i pakiranja prije sklapanja ugovora. Ne može se isključiti mogućnost da Prodavatelj može promijeniti cijene iz razloga poslovne politike. Promjena cijena ne odnosi se na već sklopljene ugovore.

9.2 Plaćanje

Kupac može platiti online bankovnom karticom.

Online plaćanja bankovnim karticama vrše se putem Stripeovog elektroničkog sustava plaćanja. Više informacija o Stripeu: https://stripe.com/en-hu

9.3 E-račun

Društvo  će primijeniti elektronički račun u skladu s odjeljkom 175 Zakona CXXVII iz 2007. o porezu na dodanu vrijednost, na koji kupac daje svoju suglasnost prihvaćanjem ovih Uvjeta i odredbi.

Kupnjom na web stranici kupac daje suglasnost za korištenje e-mail adrese koju Društvo koristi prilikom narudžbe za slanje elektroničkog računa s kvalificiranim elektroničkim potpisom te izjavljuje da ima sustav prikladan za zaprimanje i obradu elektroničkih računa. Ako se adresa e-pošte koju je kupac naveo u trenutku narudžbe promijeni, kupac je dužan odmah pisanim putem obavijestiti Tvrtku.

10. Transport

Prodavatelj dostavlja isključivo na adresu u Mađarskoj, putem sljedećih pružatelja usluga:

GLS General Logistics Systems Hungary Kft.

Magyar Posta Zrt. (MPL)

FoxPost Zrt.

Kupac će biti obaviješten o maksimalnim troškovima prijevoza i pakiranja prije sklapanja ugovora.

Osim ako nije drugačije dogovoreno u pisanom obliku, rok isporuke nije duži od 3 radna dana od potvrde narudžbe od strane Prodavatelja. U slučaju kašnjenja Prodavatelja, kupac ima pravo odrediti dodatni rok od 2 radna dana putem e-maila. Ako prodavatelj ne ispuni ugovor u dodatnom roku, kupac ima pravo odustati od ugovora.

11. Pridržanje prava

Prodavatelj zadržava vlasništvo nad proizvodom do potpunog plaćanja naknade (cijena naručenog proizvoda(a) + troškovi dostave + svi ostali troškovi uključeni u narudžbu) od strane Kupca.

Ako je Kupac prethodno naručio proizvod putem web stranice, a da ga nije primio tijekom isporuke (ne uključujući slučaj kada je Kupac zakonito ostvario svoje pravo na odustajanje), ili je naručeni proizvod vraćen Prodavatelju s netraženom naznakom, Prodavatelj će ispunjenje nove narudžbe uvjetovati plaćanjem kupoprodajne cijene, troškova dostave i svih drugih troškova uključenih u narudžbu unaprijed.

Prodavatelj ili prijevoznik koji djeluje u njegovo ime može odgoditi isporuku naručenog proizvoda kupcu dok se ne uvjeri da je plaćanje cijene proizvoda, troškova dostave i svih drugih troškova uključenih u narudžbu uspješno i u cijelosti plaćeno Prodavatelju. Ako cijena proizvoda, troškovi dostave i svi drugi troškovi uključeni u narudžbu nisu u cijelosti plaćeni prodavatelju, prodavatelj može pozvati kupca da nadopuni ukupan iznos.

12. Rješavanje pritužbi i mogućnosti provedbe

12.1 Žalba

U skladu s člankom 15. stavkom 1. Pod

• pritužba: prigovor podnesen protiv potrošačkog poduzeća s ciljem otklanjanja bilo kakve povrede pojedinačnih prava ili interesa povezanih s ponašanjem, aktivnošću ili propustom poduzetnika ili osobe koja djeluje u interesu ili za račun poduzetnika u vezi s izravnom vezom s distribucijom ili prodajom robe potrošačima, uz iznimku zahtjeva za prešutna jamstva, jamstva za proizvod ili jamstva.
• potrošački spor: spor koji se odnosi na sklapanje i izvršenje kupoprodajnog ugovora između potrošača i poduzeća, ili u nedostatku zasebnog kupoprodajnog ugovora sklopljenog između potrošača i poduzeća, spor koji se odnosi na kvalitetu i sigurnost proizvoda, primjenu pravila o odgovornosti za proizvode ili kvalitetu usluge.

Pritužbe se mogu podnijeti na sljedeće kontakt podatke i na sljedeće načine (od strane svih kupaca):

U pisanom obliku na web stranici klikom na gumb "Kontaktirajte nas", navodeći svoje ime, adresu e-pošte i eventualno svoj broj telefona. Svoju pritužbu možete opisati u odjeljku "Komentari".

Pisanim putem na sljedeću adresu e-pošte: otaraczky@sentovivo.eu

 Osim ako izravno primjenjivim pravnim aktom Europske unije nije drugačije određeno, Društvo će odgovoriti na pisani prigovor potrošača na provjerljiv način u roku od trideset dana od primitka i poduzeti mjere za njegovo priopćenje. Društvo će obrazložiti svoj stav kojim odbija prigovor.

 Društvo se može suzdržati od istrage prigovora s istim sadržajem kao i sadržaj prethodnog prigovora na koji je meritorno odgovoreno, koji je podnio isti potrošač, s ponovljenim informacijama bez novih informacija, kao i pritužbe potrošača koju je podnijela osoba koja se ne može identificirati.

 Ako se potrošački spor između Društva i potrošača ne riješi tijekom pregovora, potrošaču su na raspolaganju sljedeće mogućnosti pravne provedbe:

 12.2 Postupak Odbora za mirenje

 Potrošački sporovi mogu se rješavati i izvansudski. U slučaju odbijanja prigovora, potrošač ima pravo podnijeti pritužbu tijelu za mirenje u mjestu boravišta ili boravišta potrošača, ili, ako to nije moguće, tijelu za mirenje koje je potrošač odredio u zahtjevu. Uvjet za pokretanje postupka odbora za mirenje jest da potrošač pokuša riješiti spor izravno s dotičnim društvom. Društvo je dužno surađivati u postupku odbora za mirenje Društvo to nije učinilo u skladu s odjeljkom 12 (1) Fgytv-a. 36/C (1) Dekreta.

 Daljnja pravila o postupku odbora za mirenje sadržana su u člancima 18-37/A Zakona o arbitraži, a više informacija o odborima za mirenje (sjedište, telefonski kontakt, pristup internetu i poštanska adresa) dostupno je ovdje: https://www.bekeltetes.hu

 12.3 Sudski postupci

 Potrošač ima pravo ostvariti svoj zahtjev koji proizlazi iz potrošačkog spora na sudu u parničnom postupku u skladu s odredbama Građanskog zakonika i Zakona CXXX iz 2016. o Zakonu o parničnom postupku. Potrošač može pokrenuti tužbu i pred sudom koji je nadležan u mjestu prebivališta u Mađarskoj ili, ako to nije moguće, u mjestu domicila.

 12.4 Postupak tijela za zaštitu potrošača

Potrošač se može obratiti tijelu za zaštitu potrošača ako je doživio kršenje zaštite potrošača od strane Društva i prethodno je pokušao riješiti spor s Poduzećem.

Tijelo za zaštitu potrošača nije nadležno za sporove koji se odnose na sklapanje, valjanost, pravne učinke i raskid ugovora sklopljenog između potrošača i poduzeća, kao i utvrđivanje povrede ugovora i njegovih pravnih učinaka, koji se obično odnose na ispunjenje obveza prešutnog jamstva, jamstva ili naknade. Kako bi riješio takve pojedinačne potrošačke sporove, potrošač se može obratiti sudu ili pokrenuti postupak odbora za mirenje.

Tijelo za zaštitu potrošača je državni ured nadležan prema mjestu prebivališta potrošača.

Više o postupku tijela za zaštitu potrošača možete pročitati ovdje: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag

Popis državnih ureda dostupan je ovdje: http://www.kormanyhivatalok.hu/

 12.5 Platforma za internetsko rješavanje sporova

Za rješavanje sporova može se koristiti i internetsko rješavanje sporova (https://webgate.ec.europa.eu/odr). Putem platforme za ODR potrošači se mogu žaliti na proizvode ili usluge koje su kupili na internetu i zatražiti od neutralne treće strane, odnosno tijela za alternativno rješavanje sporova, da riješi pritužbu. Više o tome možete pročitati na sljedećoj poveznici: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/online_vitarendezes_2

13. Kodeks ponašanja

Društvo nema kodeks ponašanja sukladno Zakonu o zabrani nepoštene poslovne prakse prema potrošačima.

14. Obavijest potrošaču

• Implicirano jamstvo, jamstvo za proizvod, jamstvo

Jamstvo

• U kojim slučajevima potrošač može ostvariti svoje prešutno jamstveno pravo?

U slučaju neispravnog izvršenja od strane Poduzeća, potrošač može izvršiti prešutni jamstveni zahtjev protiv Poduzetnika u skladu s pravilima Građanskog zakonika. Tvrtka radi neispravno ako proizvod ne ispunjava zahtjeve kvalitete utvrđene ugovorom ili zakonom u trenutku izvršenja.

Tvrtka neće pogriješiti ako:

• potrošač je znao za nedostatak u trenutku sklapanja ugovora ili je trebao znati za nedostatak u trenutku sklapanja ugovora.
• sam okus proizvoda ne odgovara kupcu (dok proizvod zadovoljava zahtjeve kvalitete utvrđene ugovorom ili zakonom).

• Koja su prava potrošača na temelju njegovog prešutnog jamstvenog zahtjeva?

 Potrošač može podnijeti sljedeće prešutne jamstvene zahtjeve, po vlastitom izboru: on ili ona može zatražiti (i) zamjenu proizvoda koji se naručuje, osim ako je ispunjenje toga nemoguće ili bi rezultiralo nesrazmjernim dodatnim troškovima za Društvo u usporedbi s ispunjavanjem njegovih drugih zahtjeva. Ako niste zatražili ili niste mogli zatražiti zamjenu, možete zatražiti (ii) razmjerno smanjenje naknade ili, u krajnjoj nuždi, (iii) odustati od ugovora. Također možete prijeći s odabranog impliciranog jamstvenog prava na drugo, ali trošak prijelaza snosi potrošač, osim ako je to bilo opravdano ili je Tvrtka dala razlog za to.

• Koji je rok u kojem potrošač mora ostvariti svoj prešutni jamstveni zahtjev?

 Potrošač je dužan prijaviti nedostatak odmah nakon otkrivanja, a najkasnije u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka. Istodobno, željeli bismo skrenuti pozornost potrošača na činjenicu da više ne mogu ostvariti svoja prava iz prešutnog jamstva nakon dvogodišnjeg roka zastare od izvršenja ugovora.

• Protiv koga možete ostvariti svoj prešutni jamstveni zahtjev?

 Potrošač može ostvariti svoj prešutni jamstveni zahtjev protiv poduzeća.

• Koji još uvjeti postoje za provedbu prava na prešutno jamstvo?

U roku od godinu dana od izvršenja ne postoje drugi uvjeti za izvršenje njegovog prešutnog jamstvenog zahtjeva osim obavijesti o kvaru, ako potrošač dokaže da je proizvod kupio od poduzeća. Međutim, nakon što prođe godinu dana od datuma izvršenja, potrošač je dužan dokazati da je nedostatak koji je potrošač utvrdio već postojao u trenutku izvršenja.

 Jamstvo za proizvod

• U kojim slučajevima potrošač može ostvariti svoje pravo na jamstvo za proizvod?

U slučaju kvara na proizvodu, potrošač može ostvariti prešutno jamstvo ili zahtjev za jamstvo za proizvod naveden u točki a) u skladu s pravilima Građanskog zakonika.

• Koja prava potrošač ima na temelju zahtjeva za jamstvo za proizvod?

Kao zahtjev za jamstvo za proizvod, potrošač može zatražiti zamjenu neispravnog proizvoda u smislu prirode proizvoda.

• Protiv koga možete ostvariti zahtjev za jamstvo za proizvod?

Svoja jamstvena prava na proizvod možete ostvariti protiv proizvođača ili distributera proizvoda (u daljnjem tekstu zajednički proizvođač).

• U kojim se slučajevima proizvod smatra neispravnim?

Proizvod je neispravan ako ne ispunjava zahtjeve kvalitete koji su bili na snazi u trenutku stavljanja na tržište ili ako nema svojstva navedena u opisu proizvođača.

• Koji je rok za izvršenje vašeg zahtjeva za jamstvo za proizvod?

Potrošač može ostvariti svoj zahtjev za jamstvo za proizvod u roku od dvije godine od datuma stavljanja proizvoda na tržište od strane proizvođača. Na kraju tog razdoblja potrošač gubi to pravo.

• Koje se pravilo dokazivanja primjenjuje u slučaju ostvarivanja zahtjeva za jamstvo za proizvod?

U slučaju jamstvenog zahtjeva za proizvod, potrošač mora dokazati da je neispravnost proizvoda postojala u trenutku stavljanja proizvoda na tržište od strane proizvođača.

• U kojim je slučajevima proizvođač izuzet od obveze jamstva za proizvod?

Proizvođač je oslobođen obveze jamstva za proizvod ako to može dokazati

• proizvod nije proizveden ili stavljen na tržište tijekom svojih poslovnih aktivnosti, ili

• nedostatak nije bio prepoznatljiv u trenutku stavljanja na tržište u skladu sa stanjem znanosti i tehnologije, ili

• Kvar proizvoda nastaje zbog primjene zakona ili obveznog službenog propisa. Proizvođač treba dokazati samo jedan razlog za izuzeće.

Skrećemo pozornost potrošača na činjenicu da zbog istog nedostatka može istovremeno izvršiti implicirani jamstveni zahtjev protiv Društva i zahtjev za jamstvo za proizvod protiv proizvođača, paralelno jedan s drugim. U slučaju uspješne provedbe zahtjeva za jamstvo za proizvod, svoj implicirani jamstveni zahtjev za zamijenjeni proizvod možete izvršiti samo protiv proizvođača.

Željeli bismo skrenuti pozornost potrošača na činjenicu da Društvo nije dužno dati jamstvo na temelju zakona, ugovora ili jednostrane pravne izjave

15. Pravo potrošača na odustajanje

Kupac koji se kvalificira kao potrošač  ima pravo odustati od ugovora sklopljenog s Prodavateljem u roku od 14 dana bez navođenja razloga, pod uvjetom da naručeni proizvod nije otvoren. Ako je proizvod otvoren, ne može ostvariti svoje pravo odustajanja (prema mjerodavnom zakonodavstvu, potrošač ne može ostvariti svoje pravo odustajanja u odnosu na robu u zapečaćenoj ambalaži koja se ne može vratiti nakon otvaranja nakon isporuke iz zdravstvenih ili higijenskih razloga).

Rok za odustajanje istječe 14 dana od datuma kada potrošač ili treća strana koju je odredio potrošač, a koja nije prijevoznik, primi robu. To ne utječe na pravo potrošača da ostvari svoje pravo na odustajanje tijekom razdoblja između datuma sklapanja ugovora i datuma primitka robe.

Ako potrošač želi ostvariti svoje pravo na odustajanje, dužan je poslati jasnu izjavu o svojoj namjeri odustajanja (elektroničkom poštom) na adresu prodavatelja navedenu u odjeljku 1. U tu svrhu možete koristiti i sljedeći obrazac izjave o povlačenju: [Uzorak izjave o povlačenju – veza za preuzimanje]

Potrošač također može ispuniti obrazac izjave o odustajanju na web stranici ili podnijeti drugu izjavu u kojoj jasno izražava svoju namjeru odustajanja pod stavkom izbornika "Kontakt". Ako potrošač odluči to učiniti, potvrdit ćemo primitak odustajanja slanjem e-pošte na adresu e-pošte koju je naveo potrošač.

Potrošač ostvaruje svoje pravo na odustajanje u roku ako svoju izjavu o odustajanju pošalje Prodavatelju prije i na gore navedeni način.

Potrošač je dužan dokazati da je zakonito ostvario pravo odustajanja.

Učinci povlačenja

Ako potrošač zakonito odustane od ugovora, vratit ćemo svu naknadu koju je potrošač platio, uključujući troškove dostave, bez odgode, ali najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka izjave o odustajanju (osim svih dodatnih troškova nastalih kao rezultat potrošačevog odabira načina prijevoza koji nije najjeftiniji standardni način dostave koji nudimo). Za povrat novca koristit ćemo isti način plaćanja kao i izvorna transakcija, osim ako potrošač izričito ne pristane na korištenje drugog načina plaćanja; Potrošač ne snosi nikakve dodatne troškove kao rezultat primjene ovog načina povrata. Povrat novca može se uskratiti dok se roba ne vrati ili dok potrošač ne potvrdi da ju je vratio: mora se uzeti u obzir raniji od dva datuma.

Ako potrošač zakonito odustane od ugovora, dužan je vratiti robu bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju, ili je predati Društvu ili osobi koju je Društvo ovlastilo za preuzimanje robe, osim ako se Društvo u ugovoru nije obvezalo samo vratiti robu. Povrat se smatra dovršenim u roku ako potrošač pošalje robu prije roka.

Potrošač snosi izravne troškove povrata robe.

GreenStone Consulting Kft.